PA011190F | IT Service Manager (m/w) – Workplace Services | München | 3 Monate

Location:  München
Dauer: 3 Monate
Beginn: Jan 2, 2019
Projekt-Nr.: PA011190F

Projekt Beschreibung

Wir suchen für unseren Kunden einen IT Service Manager (m/w) – Workplace Services

Sie verstärken und unterstützen unsere Service Manager in einem internationales Team in den Regionen EMEA, Amerika und APAC. Dabei stehen in einer globalen End-to-End Verantwortung die erfolgreiche Erbringung der Workplace Services (Desktop Service, Print Service, Software Integration and Deployment Service, Global Rollout Service) im Fokus ihres Aufgabengebiets

Ihre Aufgaben:
Aufgaben Operative Steuerung
– Überwachung und Sicherstellung des operativen IT-Infrastruktur-Betriebs
– Sicherstellung der geforderten Service Qualität in der Region EMEA
– Mitwirkung und Steuerung bei Eskalationen in den verantwortenden Services – „follow the sun“
– Proaktives Monitoring der Services
– Regelmäßige technische Analyse der Infrastruktur im Service auf erforderliche Anpassungen und Optimierungsmöglichkeiten
– Eskalationsstelle für Changes, Incidents und Problems im eigenen Cluster in enger Abstimmung mit den internen Kollegen und den Service Providern
– Einbringung von Optimierungsvorschlägen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Service-Erbringung und -Qualität
– Unterstützung bei der Analyse von Störungen oder Performance-Einbußen

Aufgaben Unterstützung Service Manager
– Unterstützung des Technical Platform Managements bei der Umsetzung und Übernahme neuer Anforderungen in den Servicebetrieb
– Steuerung des externen Service Provider durch konsequente Einforderung der Leistungserbringung gemäß der vereinbarten Service Level und KPI
– Regelmäßige Teilnahme an Service Gesprächen und Leistungsbewertung der vertraglich erbrachten Leistungen der externen Service Provider
– Unterstützung des globalen Service Managers bei erforderlichen Betriebsoptimierungen und Analysen sowie der Lösungsfindung bei Problemfällen

Ihr Profil:
– Wirtschaftlich bzw. technisch orientierte Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise Studium
– Kompetenz und Erfahrung im Bereich IT Service Management in allen Phasen des Service Lifecycle (u.a. Service Level Management), Idealerweise entsprechende Zertifizierung (ITIL Service Manager etc.)
– Erfahrungen in der Gestaltung von Service Beschreibungen und SLAs
– Erfahrungen in der Steuerung von insbesondere indischen Dienstleistern, in diesem Zusammenhang die Bereitschaft zum Reisen
– Wissen und Erfahrung im Umfeld von IT Infrastruktur Services
– Stärken in Planung / Organisation, Kommunikation und Argumentation, sicheres Auftreten und rasche Auffassungsgabe
– Fähigkeit zur Arbeit in einem global verteilten Team (Cultural Awareness) und zur Integration verschiedener Positionen, sowie der Mediation in Konfliktsituationen
– Ausgeprägte Lernfähigkeit und Einsatzbereitschaft
– Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei Interesse setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Daniela Braverman
Tel: +49 (711) 518922 – 24
Email: Daniela.Braverman@ipsways.com

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